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电子渠道运营服务

  • · 概述
    本服务采取合作运营方式,通过应用一系列运营手段和方法,为客户提供一个电子渠道(含网厅、商城、短信厅、wap版网厅、网厅客户端、最优惠平台、微信厅等渠道)全业务(含充值缴费,续约升档,终端、号卡、宽带、政企产品、增值业务等产品的销售)发展解决方案,帮助客户实现电渠全业务指标的发展提升要求。

  • · 主要功能
    建立多部门管理运营团队:合作电子渠道运营涉及公司从产品、销售、服务、系统支撑等多个环节,尤其是需要IT、终端、其他客户群部门的协同;各相关部门设定专岗负责电子渠道运营对接;电子渠道的运营支撑纳入以上相关部门季度内部支撑考核。
    阶段性工作划分:将客户划分为客户引入阶段、客户购买阶段和二次营销阶段;简化工作流程。



阶段性工作划分图


简化的工作流程图


· 总体架构




  • · 客户价值
    帮助客户通过电子渠道实现流量、服务量、增值业务、移动业务、宽带业务等一系列业务发展指标;
    帮助客户实现电子渠道运营团队的组织架构调整与优化,运营工作流程梳理与再造,提升电渠的电商化运营工作支撑能力。