数智未来 全速重构丨天源迪科亮相2020阿里巴巴云栖大会

点击：   来源：天源迪科   时间：2020-09-18 15:13:54

9月17至18日，由阿里巴巴主办的一年一度数字经济风向标云栖大会在线上举行，天源迪科携智能客服产品精彩亮相。作为世界级头号科技大会，云栖大会见证了中国云计算及数字化的蓬勃发展。今年云栖大会主题为“数智未来，全速重构”，通过全新线上直播方式和多元化的重磅嘉宾吸引了众多行业的关注，打造了真正的科技盛会。

17日下午1点，北京天源迪科网络科技有限公司总经理谢立拓在云栖大会“AI机器智能优化服务新生态”分论坛直播中发表了《AI在客服领域的应用实践》主题演讲。作为阿里云小蜜智能服务生态联盟聘请的特聘专家顾问，谢立拓在演讲中深度阐释了关于智能客服行业解决方案及产品的核心价值。

客服行业经历了传统呼叫中心时代和在线客服时代，在AI技术的驱动下，客服行业已经进入智能客服时代，并在逐渐深化当中。谢立拓介绍，智能客服时代有两个显著的特点：第一、技术上体现为大量人工智能的技术使用；第二、业务价值体现在构建全渠道全场景客服、多模态交互、智能中枢、人机协同。天源迪科在智能客服领域提供了“产品+交付+运营”一体化的服务体系。在市场上拥有良好的口碑和丰富的大企业IT系统集成经验，为众多客户提供专业化、智能化、完整化的解决方案。

演讲过程中，谢立拓以过往项目为例，分享了天源迪科与阿里云在应对客服领域人工服务满意度不高、人工话务波动系数高、户交互体验差、客服人员赋能成本高、运营效率低的五大挑战时的实践经验，双方通过智能中枢、智能机器人、富媒体构建多模态交互等技术手段，帮助客户大幅提高了运营效率，提升了营销转化率和用户满意度，创造了更好的用户体验。在如何帮助客户及大型企业从0 到1 构建智能客服上，谢立拓也从产品选择、合作方选择、业务选择、工程组织、实施过程、持续运营等方面给予了专业的建议。

天源迪科2016年开始与阿里云合作，2017年与云小蜜携手，是阿里云MSP核心合作伙伴，与阿里云智能服务事业部合作最早、最深入且交付项目最多的核心合作伙伴，双方共同拓展了包括云计算、AI、大数据在内的多重产业。历经4年磨合与成长，合作交付了中移在线、中国人寿、北京政务、新奥能源、惠普中国等多个行业标杆项目，建立了良好的合作互信关系及行业口碑影响力。

作为AI智能领域的先行者，天源迪科深耕智能客服行业多年，通过众多案例复盘与辩证，以及对智能客服领域的深入研究，推出了自主研发、多行业覆盖的智能客服产品。未来，天源迪科将不断打磨自身产品优势，拓展产业边界，继续携手阿里云小蜜带来更好、更智能的产品和服务，共同助力中国IT产品的蓬勃发展。