方案背景
目前，各电信运营商由于没有提供一个统一的自助服务门户支撑平台，为各个门户系统提供统一的数据接口以及业务接口，存在如下问题：
各个门户系统业务信息不统一，各个系统通过不同的途径获取客户资料、计费数据及相关信息等；
各门户系统对于相同业务的受理存在不一致，不同系统通过各自的方式实现业务；
新业务推出周期长，各个系统需要分别对新业务的受理流程以及接口进行开发。
DIC－WSS自服务门户系统支撑业务：
自服务门户是电信运营商为客户提供的自助服务接入渠道及自助服务业务功能界面在接入渠道的部署，它包括网上客服中心、自助服务热线、短信自服务、WAP自服务、USSD自服务等服务门户。自服务门户作为电子渠道的重要组成部分，与其他渠道一起构成，将电信运营商的产品和服务，送达到电信运营商客户的通道和途径。自服务门户专注于将CRM系统、计费帐务系统以及其他核心系统的业务能力，进行面向客户自助服务为目标的整合、集成和包装；形成客户使用自助服务的入口，和电信运营商与客户之间的服务活动和营销活动的接触点。
客户收益：
建设一个专注于将CRM系统、计费帐务系统以及其他核心系统的业务能力，进行面向客户自助服务为目标的整合、集成和包装的自服务系统；形成客户使用自助服务的入口，和电信运营商与客户之间的服务活动和营销活动的接触点。
