方案背景
针对性营销是根据客户的消费需求、消费特征等对客户进行细分，针对不同需求特征的客户群，提供差异化的产品、套餐或服务的营销过程。
针对性营销有别于大众营销和一对一营销，是介于大众营销（不区分客户群提供无差异产品）和一对一营销（对每一客户都提供个性化产品）之间状态的营销。
系统定位
1、通过建设针对性营销系统，以此来完善规范的营销管理流程。粗放式的营销流程一般只包括策划和执行两个环节，环节之间容易出现脱节；而针对性营销的开展则严格按照完整的营销管理流程，进行分析、策划、执行、评估四个环节，环环相扣，不可或缺。
2、通过建设针对性营销系统，提供完整的客户消费信息和科学的定量分析手段。
3、针对性营销面向的客户群包括家庭个人客户、政企中低端客户。
业务目标
1、通过IT支撑，提升针对性营销管理流程中各环节、各渠道之间的衔接效率，支撑针对性营销流程的闭环管理。
2、高效获取针对性营销所需的数据，提高数据分析的水平，提升营销策划的水平。
3、实现对多个营销活动的统一管理，提升客户感知。
通过针对性营销过程中策划和渠道部门的有效沟通，避免客户被不同营销活动不同渠道频繁打扰的问题。
最终实现“五自助”的业务能力:
自助选取营销策划所需数据
自助获取目标客户清单
自助进行营销方案资费预演
自助监控营销活动进展情况
自助完成营销活动后评估
技术架构
数据获取与存储层：针对性营销的数据来源主要有三个渠道，一个是EDW/ODS，另一个是市场调研产生的数据；第三个是其他外部数据源。这三类数据经过抽取、转换后装载到数据挖掘宽表、自助取数汇总表、外部数据宽表中。
功能层：功能层包括营销活动过程支撑子系统及营销支撑子系统，两者实现营销活动的闭环流程。数据挖掘功能提供挖掘主题的模型分析和建设方法。
应用层：供营销策划人员、营销执行人员、营销评估人员及营销监控人员使用，实现固定报表、多维分析、KPI指标分析、业务处理及取数功能。
对外接口层：提供界面集成、数据视图及服务调用三种对外接口方式。
功能架构
针对性营销系统
针对性营销功能可基于EDW/ODS构建针对性营销数据集市，从EDW/ODS获取数据，形成宽表，并依据业务流程的需求，进行系统的建设。
客户理解功能组：
对客户理解环节可抽象为系统功能的分析模型管理、客户群管理、客户群分析、市场调研、自助取数五个功能模块。
营销策划功能组：
该功能组主要包括对营销策划环节可抽象为系统功能的套餐资料管理、套餐设计、资费预演、营销活动方案审批备案四个功能模块。
营销评估功能组：
该功能组主要包括对营销评估环节可抽象为系统功能的营销活动评估分析套餐评估分析功能模块。
营销活动管理平台
支撑针对性营销活动的实施，及对活动涉及的资源、资料的管理。
营销执行功能组：
该功能组主要包括对营销执行环节可抽象为系统功能的营销活动管理、营销资源配置、营销波次管理、营销派单管理、营销过程监控等五个功能模块。
数据挖掘
挖掘方法论
图：分析建模方法论（PDMA）
客户流失预警模型
模型简介：
可以分为零次户流失预测、主动拆机预测、欠费停机预测、话务量流失预测等模型。通过对电信客户一段时间内的通话行为分析，揭示隐藏在数据背后的客户流失模式，即预测客户在未来一段时间内的流失概率，从而有效的指导客户维系、挽留等工作，提高客户服务水平。
算法推荐：
决策树、logistic回归、神经网络等。
模型评价：
客户流失预警模型可采用命中率、覆盖率、提升度等指标来进行评价。
E8-2客户响应模型
E8-2客户响应模型是根据客户的属性及其行为特征预测客户对E8-2产品的响应概率。客户响应模型可以帮助营销策划人员调整E8-2产品的营销的实施策略，优先对响应概率较高的客户推荐产品。
算法推荐：决策树、神经网络、Logistic回归 c5.0等。
模型评价：覆盖率、命中率、提升度、收益图等。
系统间的数据衔接
营销事务数据可作为营销分析数据的数据源之一提供分析的源数据；针对性营销系统的分析结果信息等也可反馈到营销事务数据中，供营销执行阶段使用。
客户收益
提供有效的分析手段，实现营销分析能力
通过自助取数及数据挖掘方式，快速锁定目标客户群，提高营销命中率
通过套餐管理功能，实现套餐的监控分析及设计合理套餐
处理性能优异，降低硬件设备投资
系统运行可靠稳定，保证业务持续性
系统架构灵活，方便扩容和升级
